Çağrı Merkezi Takım Lideri

Çağrı Merkezi Takım Lideri

İş Tanımı

Finansal sektörde lider yabancı ortaklı yapıda Çağrı Merkezi Outband satış operasyonunun hedefleri doğrultusunda ekibine gereken koçluk ve yönlendirmeleri yaparak satış hedeflerinin gerçekleştirilmesini sağlamak,

Ekibinin günlük ve aylık performans değerlendirmelerini gerçekleştirmek, ekibine yönelik gelişim planlarını yaparak, bireysel gelişimlerini sağlamak,

Ekibin motivasyonunun ve performanslarının devamlılığını sağlamak,

Sorumluluğundaki süreçlerin yürütülmesi, iyileştirilmesi, geliştirilmesi, hizmet kalitesini artırıcı yöntemlerin belirlenmesi ve uygulanması amacıyla çalışmaları başlatmak ve sonuçlarını değerlendirmek,

Operasyona iletilen geribildirimler ile ilgili alınan düzeltici ve önleyici faaliyetlerin takip edilmesini ve raporlanması sağlamak

Aranan Nitelikler

En az 2 yıl Outband Çağrı Merkezi Takım Liderliği yapmış,

Tercihen çağrı merkezlerinin satış operasyonlarında tecrübeye sahip olan,

Outband satış dinamiklerine hakim ve takım yönetimi konusunda deneyimli,

Takım çalışmasına yatkın, müşteri ilişkileri kuvvetli,

Özgüven sahibi, güler yüzlü,enerjisi ve motivasyonu yüksek,

Liderlik vasıflarına sahip, inisiyatif alabilen, dinamik ve yoğun iş temposuna ayak uydurabilecek,

Ekibin motivasyonunu ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek ve ekibin hedefine ulaşabilmesi için gerekli koçluk ve yönlendirmeleri yapabilecek,

Analitik bakış açısı ve hızlı problem çözme becerileri gelişmiş,

Müşteri odaklı bakış açısına sahip ve kurumsal temsil yeteneğine sahip,

Uzun ve kısa vadeli hedef odaklı çalışabilecek,

Operasyon genelinde ve ekip içinde sorumluluk alabilecek,

Planlama ve raporlama yetkinlikleri gelişmiş,

Sözlü ve yazılı iletişim becerileri gelişmiş,

Tercihen İngilizce bilen.