Müşteri Deneyimi Yöneticisi

Müşteri Deneyimi Yöneticisi

Genel Nitelikler:

 

Lisans mezunu 

Müşteri Deneyimi Tasarımı, Arayüz Tasarımı, Kullanılabilirlik ve Kullanıcı Deneyimi alanında en az 2 yıl tecrübesi bulunan

Tasarım Odaklı Düşünme (Design Thinking) eğitimi almış ve/veya bu metodolojiyi kullanarak proje yapmış olan

Görselleştirme becerisi yüksek ve ilgili programları ileri seviyede kullanabilen

Farklı sektörlerde, farklı müşterilerle çalışmaya yatkın, müzakere ve ikna gücü yüksek olan

Müşteri yolculuklarını, gerçek vakalara dönüştürerek iş ve fonksiyonel gereklilikleri ortaya çıkartabilen

Farklı seviyedeki ekiplerle çalışabilecek

Süreç geliştirme metot ve araçlarına vakıf olan

Tercihen uygulama geliştirme dilleri konusunda bilgi sahibi

Teknolojiyi ve yenilikleri yakından takip eden, öğrenmeye ve gelişime açık

Yazılı ve sözlü iletişimi becerisi yüksek olan

Ekip çalışmasına yatkın olan

Üst düzey yöneticilere sunum yapma becerisi olan

İyi derecede İngilizce bilen

Analitik bakış açısı ve problem çözme becerisine sahip olan

MS Office programlarını etkin olarak kullanabilen

Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış olan

 

 

İş Tanımı:

Müşteri deneyimi projelerinde Bölüm Müdürü’ne destek olunması

Müşteri deneyim haritalarının oluşturulmasında, müşteri yolculuklarının tasarlanmasında, geliştirilmesinde ve hayata geçirilmesinde baştan sona yer alınması ve bu kapsamdaki projelerde liderlik rolünün üstlenilmesi

En doğru yolculuğun tasarlanabilmesi için detaylı müşteri senaryoları yaratılması ve tanımlanması

Tasarım Odaklı Düşünme (Design Thinking) Metodolojisini kullanarak problemli alanların geliştirilmesine yönelik süreç ve sistem geliştirme önerilerin ortaya çıkarılması

Yüz yüze ve derinlemesine müşteri görüşmelerinin koordine edilmesi ve gerçekleştirilmesi

Proje paydaşları ile çok yakın çalışılması, çalıştayların düzenlenmesi ve bu çalıştaylara liderlik ederek çıkan sonuçlarla ilgili aksiyonların alınması

İş süreçlerini analiz ederek kullanıcı deneyimi ve kullanılabilirlik ile ilgili var olan problemlere çözüm sunulması, olası problemlerin öngörülerek engellenmesi

Kullanıcı araştırması ve kullanılabilirlik testlerinin yapılması

Analiz raporlarının oluşturulması

Analiz ve test sonuçlarına göre tasarım önerilerin geliştirilmesi

Yazılım ürünlerini farklılaştıracak yaratıcı etkileşim çözümlerinin sunulması

Firma Sektörü:

Hayat ve Emeklilik

Çalışma Şekli:

Haftaiçi 00.00 – 00.00


Çalışan Profili:

Beyaz Yaka: 750-999
Mavi Yaka:

AÇIK POZİSYON

TAKİP ET

PROFİLİNE GİT

GOOGLE’DA ARA